FAQ's: Beter Horen beantwoordt uw vragen

Komt uw afspraak niet goed uit?

Neem telefonisch contact op met uw Beter Horen winkel.

Bel 088 006 3909 op werkdagen tussen 8:00 - 18:00, zaterdag tussen 10:00 - 16:00.

U kunt ook ons contactformulier invullen.

Denkt u dat uw kind gehoorverlies heeft? Voor een hoortest voor uw kind, dient u zich eerst te wenden tot uw huisarts. Deze verwijst u door naar het audiologisch centrum. Met een recept van het audiologisch centrum kunt u bij Beter Horen terecht.

Voor gehoorbescherming op maat voor kinderen kunt u eenvoudig een afspraak maken in de winkel.

Lees alle informatie over betalingen en declaraties.

Voor vragen over uw factuur kunt u een e-mail sturen naar infomedics@beterhoren.nl. Vermeld hierbij uw naam, emailadres, telefoonnummer en factuurnummer.

Er kunnen hiervoor meerdere oorzaken zijn: 

• Software-updates van uw smartphone of de Amplifon app
• De software van uw smartphone is verouderd
• Technische bugs

Update uw smartphone regelmatig en raadpleeg de handleiding in de app.

Apple (MFi):

1. Activeer Bluetooth via 'Instellingen' 'Toegankelijkheid' > 'Hoortoestellen'
2. Zet uw hoortoestellen in de koppelmodus en selecteer ze op uw iPhone
3. Gebruik de Amplifon App voor extra functies

Android:

1. Activeer Bluetooth via de instellingen
2. Zet uw hoortoestellen in de koppelmodus
3. Volg de instructies in de Amplifon App om te koppelen

Helaas kan het onverhoopt gebeuren dat u ontevreden bent over onze dienstverlening en een klacht of suggestie met ons wilt delen.

Beter Horen beschouwt klachten als een kans om de kwaliteit van onze service te verbeteren. Wij vinden het dan ook belangrijk dat u uw klacht kenbaar kunt maken.

In eerste instantie kunt u altijd terecht bij uw audicien of de collega's in de winkel. Zij kunnen met u kijken of zij uw onvrede weg kunnen nemen. Bent u alsnog niet tevreden dan verwijzen wij u naar onze klachtenprocedure.

Wanneer een vestiging (tijdelijk) sluit wordt u hierover zo snel mogelijk door ons geïnformeerd. 

U kunt voor onze vertrouwde services nog steeds terecht bij één van onze andere omliggende vestigingen. Wij vragen u hiervoor een afspraak te maken bij de betreffende Beter Horen winkel. Dit kan via onze website of het telefoonnummer 088 006 3909. 

Bestaande afspraken worden in overleg met u verplaatst. 

Wij begrijpen dat het vervelend is dat de voor u vertrouwde en dichtstbijzijnde Beter Horen winkel gaat sluiten. De beslissing om een winkel te sluiten wordt dan ook altijd zorgvuldig genomen. Ook trachten wij ernaar de spreiding en dekking van ons netwerk zo groot mogelijk te houden. Mocht de vestiging weer opengaan, dan krijgt u hierover bericht.  

Een overzicht van onze winkels vindt u op onze website.

U kunt oorsmeer op verschillende manieren verwijderen:

1. Gebruik de earscratcher van Beter Horen
2. Verwijder oorsmeer met een oorsmeeroplosser
3. Laat uw oren uitspuiten
4. Gebruik waterstofperoxide
5. Gebruik huismiddelen zoals glycerine, olie of een zoutoplossing

Het wordt afgeraden om oorsmeer te verwijderen met een oorkaars of wattenstafen.

Ons gehoor bestaat uit verschillende onderdelen:

• Het uitwendige oor of het buitenoor
  
• Het middenoor
• Het binnenoor

Geluidsgolven worden via het buitenoor geleid naar het middenoor. In het middenoor versterkt de trillingen van het geluid. Deze trillingen worden doorgegeven aan het binnenoor. In het binnenoor worden de trillingen via de trilhaartjes doorgegeven aan de gehoorzenuw en hersenen.

U kunt gehoorverlies herkennen aan verschillende symptomen.

• U kunt gesprekken moeilijker volgen
• Het geluid van uw tv of radio moet telkens harder
• Omgevingsgeluiden zoals regen zijn minder hoorbaar
• U heeft oorsuizen of tinnitus
• U hoort een verschil in toonhoogtes van geluid

Er zijn 3 verschillende soorten oordoppen voor gehoorbescherming. 

• Otoplastieken (gehoorbescherming op maat)
• Oordoppen
• Oorkappen

Ze helpen onze oren te beschermen tegen hard geluid. Geluid harder dan 80 dB is namelijk schadelijk voor ons gehoor. 

Het is mogeljik om gehoorbescherming voor uw kind aan te schaffen. De beste gehoorbescherming is afhankelijk van de leeftijd van uw kind:

• 1 – 4 jaar oud: Oorkappen
• 4 – 16 jaar: Universele oordoppen
• Vanaf 16 jaar: Oordoppen op maat

Oordoppen op maat zijn aan te schaffen vanaf €139,95. De prijs is afhankelijk van het type gehoorbescherming en het soort filter. 

Universele oordoppen zijn verkrijgbaar vanaf €16,95. De prijs is afhankelijk van het type filter. Oorkappen voor kinderen kosten €21,95.